發(fā)現(xiàn)和分析了經(jīng)營目標和客戶需求之后，應該將它們轉(zhuǎn)化成為體驗要求和（最終的）特色。定義體驗特色和體驗要求的指導方針包括： ·背景：提交體驗的平臺是什么?是臺式電腦上的瀏覽器，還是Palm VII,pocketPC、手機這樣的無線設(shè)備? ·環(huán)境：體驗發(fā)生的環(huán)境是什

如果信任是因特網(wǎng)上的貨幣，那么用戶體驗就是具流通和提交價的工具。用戶體驗能夠影響所有反映客戶忠誠度的軟度量標準，它也能夠為提交品牌價值和建立客戶關(guān)系提供一個支持性環(huán)境。幾乎所有財務(wù)度量標準都能與類似的用戶體驗度量標椎聯(lián)系起來。 像信任一樣，

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